说“道”做到

课程介绍
本课程以情景剧的形式,将对呼叫中心和售后服务部与客户沟通经常遇到的棘手问题进行剖析、讨论和解决。
课时数:32
总时长:03:36:46
价格:¥1376
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课程目录
  • 第1章
    教您专业有礼地开场与结束通话00:07:01
    来电咨询用“心”应答范例00:07:08
    管理客户等待时间这样做00:07:18
    应对情绪客户不二法则00:05:39
    投诉升级处理斡旋记00:06:59
    寻门道化解客户质疑00:06:24
    售前订购咨询“升值”记00:06:05
    产品订购客服转型“计”00:07:34
    检修情况沟通“说人话”00:06:06
    保外维修收费保卫战00:06:42
    四步骤轻松化解价格挑战00:06:22
    “坏消息”教你这样说00:07:21
    打款沟通面面具“道”00:07:18
    维修后异议沟通之道00:07:03
    服务延保销售话术00:06:22
    客户回访中智创新商机00:07:03
    访前沟通话术打基础00:06:37
    专业第一印象打造记00:06:26
    现场询检流畅沟通12300:06:06
    沟通期望值管理小妙计00:05:39
    挑战型技术故障现场沟通ABC00:05:48
    现场价格异议应对有招00:06:00
    7步战胜客户打款拖延症00:07:14
    客户回访危机应对有章法00:06:58
    领会“H-乐于助人”的真谛00:05:58
    赢得服务口碑从“A-提问征询”开始00:07:15
    “P-积极主动”为专业服务00:08:21
    让你的“P-谦逊有礼”与众不同00:07:09
    “Y-以客户为主”沟通方式练就技00:08:26
    跨职能“赢”合作00:06:54
    遇忙碌“愈”沟通00:06:26
    跨部门“悦”沟通00:07:04

讲师介绍

讲师:秦训学习

成立于2002年,一家专业为企业提供线上学习运营服务和在线学习内容的机构,以版权课程/咨询方法论等内容为核心,成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。
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