以人为先
课程介绍
本课程从为您诠释一个大服务新理念，升级人际交互和谐技能，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。
课时数：50
总时长：04:43:20
价格：¥2150
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课程目录
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第1章 : 卓越服务服务泡-服务影响力00:04:13服务期望和体验的跷跷板00:05:01金牌服务的十分完美00:05:57致胜服务二次方00:04:59服务的N种方程式00:05:39服务中的涟漪效应00:06:23外部服务与内部服务00:05:02客户导向服务链00:07:02服务文化00:06:41
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第2章 : 服务体验4分钟服务赢得点赞00:04:497分服务“超”满意00:05:25客户情绪处理无难事00:05:05抓住服务中的关键时刻00:05:28找到令客户愉悦的“小黄鸭”00:06:23投诉处理金字招牌2+300:06:34
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第3章 : 个人发展单袋人与双袋人00:05:31梦想与目标00:04:54选择与改变00:05:40选择取决于目标00:05:58我负责00:04:58跳出“舒适区”00:06:24服务的能量传递魔力00:05:47
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第4章 : 抚拍理性世界PK感性世界00:05:36“成长型”思维00:05:37抚拍00:04:16生理抚拍与心理抚拍00:07:15礼节性抚拍与自发性抚拍00:05:40“抚拍”的三种打开方式00:05:08查查你的“抚拍”账户余额00:04:54“抚拍”实操指南00:05:04打造“抚拍”文化00:06:37
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第5章 : 合拍OK Feeling00:05:27肢体语言会说话00:04:35和谐与服务齐步走00:04:45合拍00:05:14合拍的三种方式00:06:12达成和谐三“步”曲00:05:07
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第6章 : 团队合作T.E.A.M00:04:28“冠军团队”养成记00:06:19高效团队面面观00:05:12优秀团队行为00:05:07
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第7章 : 压力管理压力是什么00:07:11压力杠杠助力绩效最大00:05:20职场压力管理小妙招00:07:25
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第8章 : 沟通分析打开沟通的心理窗口00:07:12交互沟通模式PAC00:06:48沟通文化的魔力00:05:24直言不讳化解服务危机00:05:31直言不讳这样说00:05:19是你教会人们这样对待你00:06:44
讲师介绍
讲师：秦训学习
成立于2002年，一家专业为企业提供线上学习运营服务和在线学习内容的机构，以版权课程/咨询方法论等内容为核心，成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。
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