以人为先
课程介绍
本课程从为您诠释一个大服务新理念，升级人际交互和谐技能，潜移默化地优化组织之间的沟通与合作。
课时数：50
总时长：04:44:51
价格：¥2150
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课程目录
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第1章 : 卓越服务服务泡-服务影响力00:04:15服务期望和体验的跷跷板00:05:03金牌服务的十分完美00:05:59致胜服务二次方00:05:00服务的N种方程式00:05:41服务中的涟漪效应00:06:25外部服务与内部服务00:05:04客户导向服务链00:07:04服务文化00:06:43
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第2章 : 服务体验4分钟服务赢得点赞00:04:517分服务“超”满意00:05:27客户情绪处理无难事00:05:07抓住服务中的关键时刻00:05:30找到令客户愉悦的“小黄鸭”00:06:25投诉处理金字招牌2+300:06:35
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第3章 : 个人发展单袋人与双袋人00:05:33梦想与目标00:04:56选择与改变00:05:41选择取决于目标00:06:00我负责00:04:59跳出“舒适区”00:06:26服务的能量传递魔力00:05:48
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第4章 : 抚拍理性世界PK感性世界00:05:37“成长型”思维00:05:39抚拍00:04:17生理抚拍与心理抚拍00:07:17礼节性抚拍与自发性抚拍00:05:42“抚拍”的三种打开方式00:05:10查查你的“抚拍”账户余额00:04:57“抚拍”实操指南00:05:06打造“抚拍”文化00:06:38
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第5章 : 合拍OK Feeling00:05:29肢体语言会说话00:04:37和谐与服务齐步走00:04:47合拍00:05:16合拍的三种方式00:06:14达成和谐三“步”曲00:05:09
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第6章 : 团队合作T.E.A.M00:04:30“冠军团队”养成记00:06:21高效团队面面观00:05:14优秀团队行为00:05:08
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第7章 : 压力管理压力是什么00:07:13压力杠杠助力绩效最大00:05:22职场压力管理小妙招00:07:27
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第8章 : 沟通分析打开沟通的心理窗口00:07:14交互沟通模式PAC00:06:50沟通文化的魔力00:05:26直言不讳化解服务危机00:05:32直言不讳这样说00:05:21是你教会人们这样对待你00:06:46
讲师介绍
讲师：秦训学习
成立于2002年，一家专业为企业提供线上学习运营服务和在线学习内容的机构，以版权课程/咨询方法论等内容为核心，成功为1500+企业实施定制化人才发展解决方案。
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