第3章 : 「跟着案例学激发员工的谈话技术」——5步曲拔掉卡住员工绩效的插销
授权他人做事,要画张雷达图00:09:11
管理者这样沟通只会闹崩,只因为犯了3个错00:13:49
同理心境,锁定目标(上)——你的心情,我懂,咱们一起想办法00:14:01
同理心境,锁定目标(下)——你觉得两个中,我们先解决哪一个?00:10:55
探索行为的效果(上)——你是怎么做的,效果如何?00:09:33
探索行为的效果(下)——找到「行为盲点」的5步曲第00:09:45
理性论证观点(1)——当员工那样做的时候,他的内心在想什么?00:09:52
理性论证观点(2)——探寻员工做某事时他的感觉00:08:58
理性论证观点(3)——帮员工看到「核心信念」的正面与反面00:09:37
理性论证观点(4)——触发员工改变目前的状况00:10:16
理性论证观点(5)——与员工确定他的具体行为改变00:12:11
改变不切实际的期待(1)——探寻员工想要的是什么00:09:58
改变不切实际的期待(2)——引导员工辨别期待的合理性00:11:07
改变不切实际的期待(3)——松动员工原有的期待,引导他探索新的方式00:09:19
觉察渴望,增强动机(上)——引导员工看到自己深层的渴望00:10:58
觉察渴望,增强动机(下)——如何帮助员工看到更完整的自己00:12:50